Howard Schultz van Starbucks bezocht elke week minstens één shop en deed niets anders dan een koffie drinken en mensen observeren. Elke keer deed hij goede ideeën op. Niets mis met marketing rapporten. Zelf op pad gaan, is beter. Ga eens een winkel binnen waar ze je product of dienst verkopen. Laat je door een verkoper adviseren. Stel vragen over de concurrentie of waarom hij een merk al dan niet aanbeveelt. Of luister mee met mensen die met de verkoper in gesprek zijn.